資訊專欄
近年來，廣州市中級人民法院持續(xù)加大一站式訴訟服務(wù)建設(shè)力度，在廣州5G智慧法院建設(shè)支持下，真正實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)一站清”“簡單事務(wù)一次不用跑，復(fù)雜事項(xiàng)只用跑一次”的目標(biāo)，不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。
2021年，廣州中院在原有基礎(chǔ)上精益求精，創(chuàng)新優(yōu)化立案、電子送達(dá)等各項(xiàng)訴訟服務(wù)功能，全力打造智慧、立體、便民的訴訟服務(wù)新格局。
（院長王勇在訴訟服務(wù)中心接待全國人大代表團(tuán)）
建 “立體化”立案體系
當(dāng)事人可通過現(xiàn)場立案、自助立案、網(wǎng)上立案、跨域立案多渠道、多形式申請立案。全市法院網(wǎng)上立案數(shù)達(dá)55萬，網(wǎng)上立案率95%，均位列全省法院第一。立案窗口實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日案當(dāng)日核當(dāng)日立”，中院當(dāng)場立案率持續(xù)保持在98%以上。嚴(yán)格網(wǎng)上立案審查用時(shí)，中院平均用時(shí)為1.2天。跨域立案全市法院覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。
（廣州中院訴訟服務(wù)大廳設(shè)全國跨域立案專窗）
優(yōu) 網(wǎng)上立案系統(tǒng)
2021年初，上線全面改版后的廣州法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)。立案范圍從一審民商事、執(zhí)行案件擴(kuò)大到再審申訴、撤銷仲裁裁決、司法確認(rèn)、國家賠償?shù)?1類案件。同步上線一鍵生成起訴狀、在線掃描簽名、智能提取信息、材料批量導(dǎo)入、智能推薦管轄法院、信息自動(dòng)抓取及回填、當(dāng)事人自助撤回立案申請等新功能。
(廣州法院網(wǎng)上立案平臺多項(xiàng)功能國內(nèi)領(lǐng)先)
通 群眾立案梗阻
對接公安戶籍系統(tǒng)，立案窗經(jīng)授權(quán)可查詢?nèi)袘艏丝诩傲鲃?dòng)人口信息查詢，一改過去相關(guān)當(dāng)事人在多部門間來回跑的窘境，現(xiàn)在只用跑一趟即可完成立案。
(廣州中院制定《廣州市法院關(guān)于戶籍人口信息查詢工作規(guī)范》等相關(guān)文件)
提 涉外立案質(zhì)效
前移港澳案件AOL授權(quán)見證系統(tǒng)至立案窗，內(nèi)地代理人在立案窗同步實(shí)現(xiàn)港澳當(dāng)事人授權(quán)見證和立案，實(shí)現(xiàn)回執(zhí)立等可取。
（廣州中院開發(fā)的AOL授權(quán)見證通小程序）
搭 集約訴服體系
依托“一端兩微三通十平臺”（即訴訟保全平臺、委托鑒定平臺、律師服務(wù)平臺、信訪系統(tǒng)平臺加廣州審判網(wǎng)網(wǎng)頁端、廣州微法院微信小程序、微信公眾號、法官通、律師通、審務(wù)通、調(diào)解平臺、送達(dá)平臺、繁簡分流系統(tǒng)平臺、跨域立案平臺、網(wǎng)上立案平臺、12368訴訟服務(wù)平臺），全面實(shí)現(xiàn)立案、訴服一網(wǎng)通辦，掌上通辦。
（廣州中院訴訟服務(wù)中心設(shè)自助服務(wù)區(qū)）
統(tǒng) 全域訴訟標(biāo)準(zhǔn)
明確135項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一兩級法院司法禮儀，確保群眾享受到“線上線下同質(zhì)化、全城全域標(biāo)準(zhǔn)化”的高質(zhì)量服務(wù)。截止到目前，全市法院提供線上訴訟服務(wù)306.9萬次，廣州法院線上辦理訴訟服務(wù)的比例達(dá)到85%。
(廣州法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心提供近百項(xiàng)線上訴訟服務(wù))
創(chuàng) 跨域訴訟服務(wù)
省內(nèi)首創(chuàng)跨域訴訟服務(wù)，服務(wù)區(qū)域從廣州市區(qū)拓展到省內(nèi)、國內(nèi)部分地區(qū)。實(shí)現(xiàn)訴訟文書打印、材料遞交、聯(lián)系法官、審判節(jié)點(diǎn)查詢、人口信息查詢（立案）等事項(xiàng)的跨域訴訟服務(wù)。截至目前，共提供各類跨域訴訟服務(wù)5.62萬次。
(廣州中院跨域訴訟服務(wù)專窗提供跨域材料收轉(zhuǎn)服務(wù))
開 國際化訴服
訴訟服務(wù)中心配備多語種語音智能導(dǎo)訴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)普通話、方言（如粵語、四川話、藏語、維吾爾語等）與英語、德語、法語、日語、韓語等語言的即時(shí)互譯。編制中英文訴訟指引、起訴須知、訴訟費(fèi)計(jì)算等手冊，提供國際化訴訟服務(wù)。
(廣州中院中英文訴訟指引)
立 特需綠色通道
定專人主動(dòng)服務(wù)不會(huì)、不方便使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人群；配“文書模板+語音轉(zhuǎn)寫”智能化設(shè)備，讓特殊人群享受科技化立案、訴訟服務(wù)。設(shè)中小企業(yè)保護(hù)、涉疫情案件、集體訴訟案件立案、訴服專人專崗，助力法治化營商環(huán)境建設(shè)。
(廣州中院為涉疫情案件及特殊需求人群等開設(shè)綠色通道)
置 智能“e查詢”專窗
專窗省內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)戶籍人口及流動(dòng)人口信息查詢；同時(shí)可予企業(yè)工商登記查詢、三大運(yùn)營商、全國人口信息查驗(yàn)等。專窗設(shè)立以來，全市訴訟服務(wù)中心共為10.26萬人次提供各類信息查詢訴訟服務(wù)。
(廣州中院“E查詢”專窗正在為當(dāng)事人辦理信息查詢工作)
推 網(wǎng)上無紙化退費(fèi)
出臺《廣州法院訴訟費(fèi)網(wǎng)上退費(fèi)管理辦法（試行）》，搭建訴訟費(fèi)退費(fèi)平臺，實(shí)現(xiàn)自然人當(dāng)事人訴訟費(fèi)全流程網(wǎng)上退費(fèi)。截止2020年12月31日，全市法院網(wǎng)上受理訴訟費(fèi)退費(fèi)1491件，涉及金額5309萬元。
(廣州微法院具備線上訴訟費(fèi)退費(fèi)等功能)
配 智慧打印送達(dá)設(shè)備
訴服大廳配文書送達(dá)打印一體機(jī)。當(dāng)事人“身份證驗(yàn)證+指紋錄入”登錄后，可自行跨域打印全市兩級法院裁判文書、生效證明等各類文書，并通過電子簽章一并完成送達(dá)。
（廣州中院訴訟服務(wù)中心智能打印設(shè)備）
促 電子送達(dá)升級
全國首推在裁判文書上附加二維碼，掃碼即可下載、驗(yàn)證文書，提高電子送達(dá)接受度。配套廣州市戶籍及流動(dòng)人口信息系統(tǒng)、三大運(yùn)營商共享手機(jī)號碼信息、企業(yè)登記地址告知承諾制等，電子送達(dá)適用率提升至60%。
（廣州中院判決書附有防偽二維碼）
先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，綜合型訴訟服務(wù)場所，贏得了人民群眾的交口稱贊?！肮δ茏钊?，設(shè)備最新，服務(wù)最優(yōu)”經(jīng)常來廣州中院辦理業(yè)務(wù)的王律師如是肯定。
（廣州中院律師休息室配備迷你訴訟終端等一系列智能設(shè)備）
“經(jīng)過多年努力，廣州中院訴訟服務(wù)體系在建設(shè)理念、軟硬件配備、功能分布等方面是比較成熟的。下一步我們將集約整合線上服務(wù)，兼顧線下需求，不斷加強(qiáng)高水平訴訟服務(wù)供給?！睆V州中院黨組副書記、副院長吳振表示。
來源：廣州市中級人民法院微信公眾號