近年來，廣州市中級人民法院持續(xù)加大一站式訴訟服務建設力度，在廣州5G智慧法院建設支持下，真正實現(xiàn)了“走進一個廳，事務一站清”“簡單事務一次不用跑，復雜事項只用跑一次”的目標，不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。
2021年，廣州中院在原有基礎上精益求精，創(chuàng)新優(yōu)化立案、電子送達等各項訴訟服務功能，全力打造智慧、立體、便民的訴訟服務新格局。
（院長王勇在訴訟服務中心接待全國人大代表團）
建 “立體化”立案體系
當事人可通過現(xiàn)場立案、自助立案、網(wǎng)上立案、跨域立案多渠道、多形式申請立案。全市法院網(wǎng)上立案數(shù)達55萬，網(wǎng)上立案率95%，均位列全省法院第一。立案窗口實現(xiàn)“當日案當日核當日立”，中院當場立案率持續(xù)保持在98%以上。嚴格網(wǎng)上立案審查用時，中院平均用時為1.2天?？缬蛄溉蟹ㄔ焊采w率實現(xiàn)100%。
（廣州中院訴訟服務大廳設全國跨域立案專窗）
優(yōu) 網(wǎng)上立案系統(tǒng)
2021年初，上線全面改版后的廣州法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)。立案范圍從一審民商事、執(zhí)行案件擴大到再審申訴、撤銷仲裁裁決、司法確認、國家賠償?shù)?1類案件。同步上線一鍵生成起訴狀、在線掃描簽名、智能提取信息、材料批量導入、智能推薦管轄法院、信息自動抓取及回填、當事人自助撤回立案申請等新功能。
(廣州法院網(wǎng)上立案平臺多項功能國內領先)
通 群眾立案梗阻
對接公安戶籍系統(tǒng)，立案窗經(jīng)授權可查詢全市戶籍人口及流動人口信息查詢，一改過去相關當事人在多部門間來回跑的窘境，現(xiàn)在只用跑一趟即可完成立案。
(廣州中院制定《廣州市法院關于戶籍人口信息查詢工作規(guī)范》等相關文件)
提 涉外立案質效
前移港澳案件AOL授權見證系統(tǒng)至立案窗，內地代理人在立案窗同步實現(xiàn)港澳當事人授權見證和立案，實現(xiàn)回執(zhí)立等可取。
（廣州中院開發(fā)的AOL授權見證通小程序）
搭 集約訴服體系
依托“一端兩微三通十平臺”（即訴訟保全平臺、委托鑒定平臺、律師服務平臺、信訪系統(tǒng)平臺加廣州審判網(wǎng)網(wǎng)頁端、廣州微法院微信小程序、微信公眾號、法官通、律師通、審務通、調解平臺、送達平臺、繁簡分流系統(tǒng)平臺、跨域立案平臺、網(wǎng)上立案平臺、12368訴訟服務平臺），全面實現(xiàn)立案、訴服一網(wǎng)通辦，掌上通辦。
（廣州中院訴訟服務中心設自助服務區(qū)）
統(tǒng) 全域訴訟標準
明確135項標準化服務內容，統(tǒng)一兩級法院司法禮儀，確保群眾享受到“線上線下同質化、全城全域標準化”的高質量服務。截止到目前，全市法院提供線上訴訟服務306.9萬次，廣州法院線上辦理訴訟服務的比例達到85%。
(廣州法院網(wǎng)上訴訟服務中心提供近百項線上訴訟服務)
創(chuàng) 跨域訴訟服務
省內首創(chuàng)跨域訴訟服務，服務區(qū)域從廣州市區(qū)拓展到省內、國內部分地區(qū)。實現(xiàn)訴訟文書打印、材料遞交、聯(lián)系法官、審判節(jié)點查詢、人口信息查詢（立案）等事項的跨域訴訟服務。截至目前，共提供各類跨域訴訟服務5.62萬次。
(廣州中院跨域訴訟服務專窗提供跨域材料收轉服務)
開 國際化訴服
訴訟服務中心配備多語種語音智能導訴設備，實現(xiàn)普通話、方言（如粵語、四川話、藏語、維吾爾語等）與英語、德語、法語、日語、韓語等語言的即時互譯。編制中英文訴訟指引、起訴須知、訴訟費計算等手冊，提供國際化訴訟服務。
(廣州中院中英文訴訟指引)
立 特需綠色通道
定專人主動服務不會、不方便使用網(wǎng)絡技術的人群；配“文書模板+語音轉寫”智能化設備，讓特殊人群享受科技化立案、訴訟服務。設中小企業(yè)保護、涉疫情案件、集體訴訟案件立案、訴服專人專崗，助力法治化營商環(huán)境建設。
(廣州中院為涉疫情案件及特殊需求人群等開設綠色通道)
置 智能“e查詢”專窗
專窗省內首次實現(xiàn)戶籍人口及流動人口信息查詢；同時可予企業(yè)工商登記查詢、三大運營商、全國人口信息查驗等。專窗設立以來，全市訴訟服務中心共為10.26萬人次提供各類信息查詢訴訟服務。
(廣州中院“E查詢”專窗正在為當事人辦理信息查詢工作)
推 網(wǎng)上無紙化退費
出臺《廣州法院訴訟費網(wǎng)上退費管理辦法（試行）》，搭建訴訟費退費平臺，實現(xiàn)自然人當事人訴訟費全流程網(wǎng)上退費。截止2020年12月31日，全市法院網(wǎng)上受理訴訟費退費1491件，涉及金額5309萬元。
(廣州微法院具備線上訴訟費退費等功能)
配 智慧打印送達設備
訴服大廳配文書送達打印一體機。當事人“身份證驗證+指紋錄入”登錄后，可自行跨域打印全市兩級法院裁判文書、生效證明等各類文書，并通過電子簽章一并完成送達。
（廣州中院訴訟服務中心智能打印設備）
促 電子送達升級
全國首推在裁判文書上附加二維碼，掃碼即可下載、驗證文書，提高電子送達接受度。配套廣州市戶籍及流動人口信息系統(tǒng)、三大運營商共享手機號碼信息、企業(yè)登記地址告知承諾制等，電子送達適用率提升至60%。
（廣州中院判決書附有防偽二維碼）
先進的智能化系統(tǒng)，優(yōu)質的服務理念，綜合型訴訟服務場所，贏得了人民群眾的交口稱贊?！肮δ茏钊O備最新，服務最優(yōu)”經(jīng)常來廣州中院辦理業(yè)務的王律師如是肯定。
（廣州中院律師休息室配備迷你訴訟終端等一系列智能設備）
“經(jīng)過多年努力，廣州中院訴訟服務體系在建設理念、軟硬件配備、功能分布等方面是比較成熟的。下一步我們將集約整合線上服務，兼顧線下需求，不斷加強高水平訴訟服務供給?！睆V州中院黨組副書記、副院長吳振表示。
來源：廣州市中級人民法院微信公眾號